杭州地铁怎么投诉?

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2021年6月23日下午15点45分左右,我从余杭高铁站乘坐杭州地铁17号线(西田城-凤起路),上车之后发现一成年男子坐在座位上(有座位他不坐非要靠在椅背上),当时我想着他是外地人不知道规矩就上前善意提醒他“地铁上不能靠着座椅”并伸手向他指了指座位,可没想到他听后不但不认错反而态度极其恶劣的吼我“(按普通话)你妈逼才坐这个座!”(本人杭州土著,听不清杭州话所以听不懂他在骂什么,但看口型应该说的是脏话且可以肯定是骂我的) 我顿时被气笑了,“你不信去问问司机哥哥”。随后我指了指坐在旁边的乘客并且笑着问他“这位哥哥是不是坐这里呀?” 这时候更奇葩的事出现了,这男的听到我笑了一声居然也笑了一声,然后继续用恶狠狠的态度跟我说“(按普通话)你妈逼你不坐这个位子要我坐?!”“(按普通话)你去告诉司机哥哥我坐这里不行吗?!” 看到这一幕我真觉得自己的智商被按在地上摩擦了,跟傻子没任何区别…… 于是我只得放弃跟他争论并选择报警(因为身边没有任何交通工具可以离开并且预计警察到来之前这疯子肯定还在胡说八道)

在派出所做了笔录后,我又马不停蹄地赶回地铁现场想看看这个男人的样貌好给警察提供凶犯线索。不料到现场之后才发现原来是“酒鬼撒疯”,估计是有人喝了酒故意找茬。。。

粟珊呈粟珊呈优质答主

乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、媒体网络投诉等。

1、当乘客直接向车站、司机等地铁工作人员当面投诉或向相关部门递交书面投诉时,工作人员收到乘客投诉应及时向乘客表明态度,并予以解释及帮助(属于车站能够解决的问题),不能解决的问题及时向乘客说明,登记乘客姓名及投诉内容,填写《乘客意见表》并留下乘客联系电话等信息。

车站接到投诉后,当班值班站长须及时向上级报告,由相关部门组织人员进行调查处理。

2、当乘客向有关媒体、12345市长公开电话、12328交通运输服务监督电话等上级主管部门投诉时,综合管理部、线网管控中心接到投诉信息后应及时向公司领导汇报,并将媒体、市政投诉移交客运管理部,由其责成相关部门进行处理,相关责任部门应将处理结果(以书面为主)反馈线网管控中心及综合管理部,线网管控中心负责向相关媒体、市政、12328等主管部门做后续回复。

3、接到投诉的部门,应做好投诉内容登记,并在当日内将投诉内容向线网管控中心报备。

4、对乘客有责的投诉应及时向乘客作出澄清和解释,澄清和解释要做到及时、详细、准确。

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